Calidad en el Servicio

Una forma muy clara de ilustrar la falta de calidad en el servicio es la historia del cliente invisible de la cual todos alguna vez hemos sido protagonistas.

Es por esta razón que la calidad del servicio percibida por el cliente, dependerá de los atributos que asigna él mismo al servicio que se le ofrece.

Beneficios

Una vez que se conozcan las características de las empresas de servicio se podrán identificar entre otros puntos:

Indicadores de calidad para medir el servicio
Indicadores de percepción de calidad por el cliente
Medida de la calidad de servicio por la empresa

Metodología

Es un taller 70% práctico en el que el participante a través de la reflexión y el análisis de situaciones podrá:

Identificar la importancia del cliente en las empresas de servicio
Establecer un compromiso personal con sus clientes.